一、发货

1、发货时间 

1.1卖家应当在优农官网规定的时间内发货，但有特殊规则的除外。

1.2消费者申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得消费者同意后再发货。

1.3卖家延期发货，或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货，卖家应追回已经发出的商品。消费者已经签收或确认收货的除外。

2、发货信息的确认 

2.1卖家应确保商品为正品，生鲜商品是符合商品描述的优质食材。

2.2卖家应当按订单约定的收货地址、收货人信息发货。

2.3卖家在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。

3、收货信息的填写与变更 

3.1消费者应当在订单中提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人，该收货人违反本规范约定义务的，由消费者承担相应责任。

3.2消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当在商品发出前与卖家取得联系征得卖家的明确同意，或协商进行处理。

3.3因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后商品无法送达的，运费由消费者承担。

二、配送与收货

1、商品配送 

1.1卖家所选择的快递公司应确保配送服务准确完成。

1.2卖家应与快递公司约定，在提供配送过程中，应遵守优农官网平台相关规则及规范，为消费者提供满意的配送服务，积极提升客户满意度。

2、商品签收 

2.1卖家按照约定发货后，收货人有及时签收的义务。收货人可以本人签收或委托他人代为签收，被委托人的签收视为收货人本人签收。

2.2消费者只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为消费者本人签收。

2.3消费者有临时嘱托的，以临时嘱托签署为准，临时签署嘱托视为消费者本人签收。生鲜商品请特别注意及时拆包装进行正确处理。

3、商品验收 

3.1收货人签收商品时，应当对商品进行验收。

3.生鲜商品的验收请您务必及时完成，部分生鲜产品不适宜远距离长时间运输，在实际运送过程中可能存在损毁情况，请您及时拍照并联系卖家进行处理 。

3.3收货人签收商品时发现明显质量问题时，有权拒绝签收商品。 卖家应在商品拒收后及时联系消费者，进行处理。

3.4对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当在签收单（收货人联和承运人联）上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

3.5收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由消费者承担。

3.6收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。

3.7生鲜商品可能存在一定的色彩、新鲜度的偏差，但通常情况下，不会影响其质量。

三、风险转移

商品毁损、灭失等风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人。

四、违约处理

卖家违反本规范条款及优农官网平台相关规则约定而导致消费者投诉的，卖家应及时予以处理，若卖家未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的，优农官网有权以普通人身份做出判断并要求卖家承担相应的责任。

2023-04-14